Helpdesk

Máte mindrák z toho, že to s počítačem neumíte? V porovnání s klientem, který se obrátil na Help-line firmy WordPerfect, jste na tom určitě ještě dobře... Tedy snad! Toto je pravdivý příběh, který byl zachycen systémem monitorujícím práci oddělení pomoci zákazníkům. Dotyčný zaměstnanec byl vyhozen a v současné době se s WordPerfectem soudí kvůli „bezdůvodnému propuštění”. Záznam rozhovoru mezi bývalým zaměstnancem oddělení pomoci zákazníků firmy WordPerfect (P) a klientem (K), žádajícím o pomoc:

P: „Podpora zákazníků, jak vám mohu pomoci?”
K: „Mám problémy s WordPerfectem.”

P: „Jaký druh problémů?”
K: „No, právě jsem něco psal a najednou jsou všechna slova pryč.”

P: „Jsou pryč?”
K: „Zmizela.”

P: „Hmm, a co teď vidíte na obrazovce?”
K: „Nic.”

P: „Nic?”
K: „Je prázdná, a když píšu, tak se na ní nic neobjeví.”

P: „Jste stále ve WordPerfektu nebo jste z něj venku?”
K: „Jak to mám vědět?”

P: „Vidíte na obrazovce céčko s dvojtečkou?”
K: „Jaké cédéčko?”

P: „To nic, řekněte jen, jestli můžete pohybovat kurzorem po obrazovce.”
K: „Žádný kurzor tam není, vždyť vám říkám, že se tam nic z toho, co píšu, neobjeví.”

P: „Je na vašem monitoru indikátor napětí?”
K: „Co je to monitor?”

P: „To je ta věc, co má obrazovku a vypadá jako televize. Je na něm takové malé světélko, které by mělo svítit, když jej zapnete.”
P: „Je tam?”
K: „To já nevím.”

P: „Tak se podívejte na zadní stěnu monitoru a hledejte kabel pro přívod elektřiny. Vidíte jej?”
K: „Jo, myslím, že ano.”

P: „Výborně! Sledujte kabel až k zásuvce a řekněte mi, zda je zapojený do zásuvky.”
K: „Ano, je.”

P: „Když jste se díval za monitor, všiml jste si, jestli jsou tam zapojené dva kabely?”
K: „Ne.”

P: „No, měly by tam být. Potřebuji, abyste se tam opět podíval a našel ten druhý kabel.”
K: „Dobrý, je tady.”

P: „Tak jej sledujte a řekněte mi, jestli je správně zapojený do zadní strany vašeho počítače.”
K: „Já se tam nedostanu.”

P: „Vidíte, jestli je zapojený?”
K: „Ne.”

P: „Ani kdybyste si na něco klekl a natáhl se tam?”
K: „Ale to není proto, že bych tam nedosáhl, to kvůli tomu, že je tma.”

P: „Tma?!”
K: „Ano, v kanceláři nesvítí světlo a jde sem jen trocha světla z ulice.”

P: „No tak si rozsviťte!”
K: „To nemohu.”

P: „Née? A proč ne?”
K: „Protože nejde proud.”

P: „Ne... nejde PROUD??? Aha, už jsem na to přišel! Máte ještě původní obal a manuály, se kterými byl počítač dodán?”
K: „Ano, mám je tady ve skříni.”

P: „Dobrá. Vezměte je, odpojte počítač a zabalte jej stejným způsobem, jako byl zabalený, když jste ho dostal. Pak ho odneste zpět do obchodu, kde jste ho koupil.”
K: „Opravdu? Je to s ním tak zlé?”

P: „Ano, obávám se, že ano.”
K: „No, tak dobrá. A co mám v obchodě říct?”

P: „Řekněte jim, že jste příliš velký blbec na to, abyste vlastnil počítač!”